POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS

GAMAINMO – Plataforma Inmobiliaria

Versión 1.0 – Efectiva desde [FECHA]

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1. PROPÓSITO

Esta Política de Eliminación de Datos describe:

• Cuánto tiempo conservamos sus datos personales
• Cuándo eliminamos información
• Cómo eliminamos datos
• Qué datos NO podemos eliminar
• Cómo solicitar eliminación anticipada

Complementa nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

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2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

2.1 Minimización de Datos

• Recopilamos SOLO datos necesarios
• Retención MÍNIMA requerida
• Eliminamos cuando ya no es necesario
• Anonimizamos cuando es posible

2.2 Seguridad en Eliminación

• Métodos seguros e irreversibles
• Certificación de destrucción
• Auditoría de eliminación
• Documentación de procedimiento

2.3 Cumplimiento Legal

• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDP)
• Ley de Comercio Electrónico
• Ley Tributaria del SRI
• Regulaciones de Meta
• Estándares ISO 27001

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3. PERÍODOS DE RETENCIÓN POR TIPO DE DATO

3.1 Datos de Registro y Perfil

DATOS RECOPILADOS:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Cédula de identidad
• Contraseña (hash)
• Dirección domiciliaria
• Foto de perfil
• Biografía/descripción

Escenario	Período	Motivo
Cuenta ACTIVA	Duración de cuenta	Servicio continuo
Cuenta INACTIVA (6 meses)	6 meses adicionales	Intención de retorno
Cuenta SUSPENDIDA	1 año	Apelación posible
Cuenta ELIMINADA por usuario	30 días	Período de reflexión
Después de eliminación	3 años	Obligaciones tributarias
TOTAL MÁXIMO	3 años	Cumplimiento fiscal

ELIMINACIÓN FINAL: Después de 3 años → Destrucción irreversible

EXCEPCIONES: Si hay:

• Transacción pendiente → Se mantiene hasta resolver
• Orden judicial → Se mantiene según orden
• Investigación en curso → Se mantiene hasta resolver
• Reclamo legal → Se mantiene hasta resolver

3.2 Datos de Transacciones

DATOS INCLUIDOS:

• Historial de búsquedas
• Propiedades visitadas
• Propiedades guardadas
• Ofertas realizadas
• Contratos
• Pagos realizados
• Información de financiamiento

Escenario	Período	Motivo
Transacción ACTIVA	Duración + 30 días	Resolución de incidentes
Transacción COMPLETADA	7 años	Ley tributaria, art. 121 LRTI
Transacción CANCELADA	3 años	Reclamaciones posibles
Transacción INCOMPLETA	6 meses	Cumplimiento legal

ELIMINACIÓN: Después del período → Anonimización y destrucción

NO SE ELIMINA SI:

• Existe controversia entre partes
• Se requiere por reclamación
• Hay orden judicial
• Es necesario para defensa legal

3.3 Datos Financieros y Fiscales

DATOS INCLUIDOS:

• Información bancaria
• Comprobantes de pago
• Facturas
• Información de impuestos
• Información de crédito
• Historial de pagos

Escenario	Período	Motivo
Transacción completada	7 años	SRI (Ley Tributaria)
Facturas emitidas	7 años	Obligación tributaria
Información bancaria	3 años (o hasta transacción + 3)	Auditoria y fraude
Información de crédito	7 años	Evaluación crediticia

OBLIGATORIEDAD: Estos datos NO pueden ser eliminados antes de 7 años por obligación del SRI (Servicio de Rentas Internas).

3.4 Datos de Navegación y Cookies

DATOS INCLUIDOS:

• Registro de actividad en sitio
• IP del visitante
• User-Agent
• Páginas visitadas
• Búsquedas realizadas
• Duración de sesión
• Geolocalización

Tipo	Retención	Motivo
Logs de acceso	90 días	Seguridad y debugging
Análisis de tráfico	26 meses	Google Analytics (estándar)
Cookies de sesión	Duración de sesión	Funcionalidad esencial
Cookies de análisis	2 años	Análisis de patrones
Cookies de marketing	2 años	Remarketing y anuncios
Información de ubicación	24 horas	Funcionalidad local
Datos de dispositivo	90 días	Análisis de seguridad

ELIMINACIÓN: Después del período → Eliminación automática del servidor

3.5 Datos de Comunicación

DATOS INCLUIDOS:

• Mensajes enviados
• Consultas de soporte
• Correos de confirmación
• Notificaciones
• Conversaciones con agentes
• Chatbot transcripts
• Comentarios publicados

Tipo	Retención	Motivo
Comunicaciones de soporte	1 año	Seguimiento de casos
Confirmaciones transaccionales	3 años	Comprobante de transacción
Correos informativos	6 meses	Conformidad con solicitud
Comentarios en perfiles	Hasta eliminación	Si aplica
Mensajes privados	Duración de amistad	A solicitud podría eliminar
Tickets de soporte	1 año	Resolución de incidentes
Registros de chat	90 días	Mejora de servicio

ELIMINACIÓN: Usuario puede solicit eliminar antes si lo desea

3.6 Datos de Marketing

DATOS INCLUIDOS:

• Suscripción a newsletter
• Preferencias de marketing
• Historial de emails enviados
• Clics en emails
• Respuestas a encuestas
• Engagement en contenido

Tipo	Retención	Motivo
Contacto newsletter	Hasta desuscripción	Consentimiento activo
Email marketing	2 años (activo)	Análisis de campañas
Preferencias marketing	3 años	Perfil de usuario
Encuestas completadas	1 año	Retroalimentación
Historial de clics	90 días	Análisis de engagement

ELIMINACIÓN: Automática 30 días después de desuscribirse

3.7 Datos de Seguridad y Compliance

DATOS INCLUIDOS:

• Registro de accesos
• Intentos de login fallidos
• Cambios de contraseña
• Acciones de administrador
• Auditorías de seguridad
• Logs de incidentes
• Registros de autenticación

Tipo	Retención	Motivo
Logs de acceso	1 año	Investigación de seguridad
Intentos fallidos	90 días	Detección de fraude
Cambios de contraseña	6 meses	Auditoria de seguridad
Acciones de admin	2 años	Compliance y auditoría
Incidentes de seguridad	3 años	Evaluación de riesgos
Backups	90 días (último)	Recuperación de datos

NO SE ELIMINA SI:

• Hay investigación activa
• Es necesario por seguridad
• Hay orden de autoridad
• Es evidencia de incidente

3.8 Datos de Redes Sociales

SI VINCULA CUENTA SOCIAL (Facebook, Instagram, etc.):

Dato	Retención	Motivo
ID social	Duración de vínculo	Autenticación
Nombre público	Duración de vínculo	Perfil
Foto pública	Duración de vínculo	Perfil
Datos privados	Mientras tenga acceso	Solo si autoriza

ELIMINACIÓN: Automática cuando desvincula cuenta

NOTA: Red social también retiene por su lado conforme sus políticas

3.9 Datos Sensibles

DATOS SENSIBLES ESPECIALES:

• Información de salud
• Orientación sexual
• Creencias religiosas
• Datos biométricos

Tipo	Retención	Motivo
Datos sensibles	Solo si necesario	Consentimiento explícito
Información de salud	3 años (si aplica)	Evaluación de crédito
Biometría (si aplica)	Duración de cuenta	Autenticación
Identificación biométrica	Eliminación inmediata	No almacenamos

REGLA DE ORO: Se eliminan tan pronto no sean necesarios

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4. PROCEDIMIENTO DE ELIMINACIÓN

4.1 Eliminación Automática

GAMAINMO ha configurado eliminaciones automáticas para:

Diariamente:

• Logs de error > 30 días
• Sesiones expiradas
• Cookies de sesión

Semanalmente:

• Logs de acceso > 90 días
• Datos de ubicación > 24 horas
• Intentos fallidos de login > 90 días

Mensualmente:

• Registros de chatbot > 90 días
• Datos de navegación > 26 meses
• Información obsoleta

Anualmente:

• Cuentas inactivas > 6 meses (notificar antes)
• Transacciones canceladas > 3 años
• Comunicaciones > 1 año
• Anonimización de datos antiguos

4.2 Método de Eliminación Seguro

Utilizamos métodos de eliminación irreversibles:

Método 1: Eliminación en Base de Datos

DELETE FROM users WHERE user_id = X AND last_login < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 3 YEAR);
OPTIMIZE TABLE users;

• Eliminación de registros
• Recuperación del espacio
• Imposible recuperar datos

Método 2: Cifrado Destructivo

• Se sobrescriben datos con datos aleatorios
• Se repite 3 veces (estándar DoD)
• Se verifica eliminación

Método 3: Destrucción Física

• Discos duros se pulverizan
• Servidores se destruyen
• Certificación de destrucción

Método 4: Anonimización Irreversible

• Se remueven identificadores
• Se combinan datos (imposible rastrear)
• Datos se usan solo para estadísticas

4.3 Backup y Recuperación

Política de Backups:

• Backups diarios (30 días)
• Backups semanales (90 días)
• Backups mensuales (1 año)
• Backups anuales (3 años por ley)

Datos en Backups:

• Se eliminan conforme política
• Backups viejos se destruyen
• No se recuperan datos eliminados

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5. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN ANTICIPADA

5.1 Cómo Solicitar

Si desea que eliminemos sus datos antes del período normal:

Opción 1: Online (si está registrado)

• Ir a: Configuración > Privacidad > Solicitar Eliminación
• Seleccionar tipos de datos
• Clickear «Solicitar Eliminación»

Opción 2: Por Email

Para: gamainmobiliaria.ecu@gmail.com
Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - [SU_NOMBRE]

Estimados,

Solicito la eliminación de los siguientes datos:
- [Datos a eliminar]
- [Razón de solicitud]

Información de identificación:
- Nombre: [Su nombre]
- Correo: [Su correo]
- Cédula: [Su cédula]
- Teléfono: [Su teléfono]

Acepto que algunos datos pueden no eliminarse por obligación legal.

Atentamente,
[Su firma]

Opción 3: Teléfono

• Llamar: +593980341700
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM
• Decir: «Quiero solicitar eliminación de datos»

Opción 4: Presencialmente

• Dirección: Machala, El Oro, Ecuador
• Presentar: Cédula de identidad
• Proceso: Same day si datos simples

5.2 Plazo de Respuesta

Tipo de Solicitud	Plazo	Verificación
Solicitud incompleta	5 días (para aclarar)	Email/teléfono
Solicitud completa	15 días	Verificar identidad
Datos complejos	30 días	Pueden tomar más
Total máximo	45 días	Regulación LOPDP

5.3 Verificación de Identidad

GAMAINMO verificará identidad:

• Solicitará documento de identidad
• Puede pedir verificación adicional
• Confirmar dirección email
• Confirmar número de teléfono

Razón: Proteger contra solicitudes no autorizadas

5.4 Confirmación de Eliminación

Después de eliminar, recibirá:

• Email de confirmación
• Detalles de qué fue eliminado
• Qué datos se retienen y por qué
• Referencia de solicitud

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6. DATOS QUE NO PUEDEN SER ELIMINADOS

6.1 Razones Legales

No podemos eliminar datos si:

A. Obligación Tributaria

• Transacciones completadas: 7 años (SRI)
• Facturas: 7 años
• Información financiera: 7 años
• Impuestos pagados: 7 años

B. Orden Judicial

• Orden de corte para retención
• Investigación criminal
• Litigio activo
• Requerimiento de autoridad

C. Obligación Legal Otra

• Prevención de lavado de dinero
• Registro requerido por ley
• Cumplimiento regulatorio
• Requisito de autoridad pública

D. Derechos de Terceros

• Datos de otra persona (ej: vendedor)
• Información de contraparte
• Referencia de tercero
• Datos que afectarían a otro

6.2 Excepciones Contractuales

No eliminamos si:

• Transacción pendiente
• Reclamación abierta entre partes
• Contrato en vigor
• Garantía o recurso disponible

6.3 Excepciones de Seguridad

No eliminamos si:

• Hay incidente de seguridad activo
• Hay fraude bajo investigación
• Hay patrón de actividad sospechosa
• Investigación de violación de términos

6.4 Datos que NUNCA Eliminamos

• Registros tributarios (7 años mínimo)
• Contratos finalizados (7 años mínimo)
• Facturas pagadas (7 años mínimo)
• Historial de pagos (para crédito futuro)
• Evidencia de transacción (para garantías)

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7. ANONIMIZACIÓN COMO ALTERNATIVA

7.1 ¿Qué es Anonimización?

Anonimización = Cambiar datos de forma que no se pueda identificar de quién se trata.

Ejemplo:

• ANTES: «Juan Pérez, 17-May-1980, Machala»
• DESPUÉS: «Usuario#382, Edad:43, País:EC»
• Imposible saber quién es

7.2 Casos Donde Anonimizamos

Después de retención, anonimizamos para:

• Estadísticas de tráfico
• Análisis agregados
• Reportes de mercado
• Investigación

7.3 Ventajas

• Datos útiles para análisis
• Cumple con regulaciones
• No identifica personas
• Permite tendencias

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8. ELIMINACIÓN DE CUENTA

8.1 Eliminar Toda Su Cuenta

Opción 1: Online

1. Inicie sesión en gamainmo.com
2. Vaya a: Configuración > Cuenta > Zona de Peligro
3. Haga clic: «Eliminar Cuenta Permanentemente»
4. Confirme con contraseña
5. Confirme email

Opción 2: Email

Para: gamainmobiliaria.ecu@gmail.com
Asunto: Eliminación de Cuenta - [SU_NOMBRE]

Solicito la eliminación permanente de mi cuenta.
Correo: [su correo]
Cédula: [su cédula]

8.2 Qué Sucede al Eliminar Cuenta

Acción	Resultado
Acceso a cuenta	Bloqueado inmediatamente
Datos de perfil	Eliminados en 30 días
Información personal	Conservada 3 años (fiscal)
Anuncios	Removidos en 24 horas
Mensajes	Disponibles 30 días para descargar
Datos de transacción	Conservados 7 años (ley)
Cookies	Eliminadas en próxima visita

8.3 Período de Reflexión

Después de solicitar eliminación:

• 30 días: Puede cancelar solicitud
• Después de 30 días: Eliminación es irreversible
• Confirmación: Se envía email

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9. DESCARGA DE DATOS ANTES DE ELIMINAR

9.1 Derecho de Portabilidad

Antes de eliminar, puede descargar TODOS sus datos:

Pasos:

1. Inicie sesión
2. Vaya a: Configuración > Privacidad > Descargar mis datos
3. Seleccione formato: CSV, JSON, o XML
4. Haga clic: «Generar Descarga»
5. Recibirá email con link en 24 horas
6. Link válido por 7 días

Incluye:

• Perfil completo
• Historial de búsquedas
• Propiedades guardadas
• Mensajes
• Transacciones
• Datos de pago
• Foto de perfil
• Preferencias

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10. DATOS DE MENORES

10.1 Política Especial

GAMAINMO no permite menores < 18 años.

Si descubrimos datos de menor:

• Eliminación inmediata de todos datos
• Notificación a tutores legales
• Suspensión de cuenta
• Sin período de 30 días

10.2 Cuentas Infantiles (Futuro)

Si GAMAINMO permite cuentas infantiles:

• Será bajo consentimiento parental
• Retención: Solo duración de cuenta
• Eliminación: Cuando cumpla 18 años
• Consentimiento parental: Verificado anualmente

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11. CAMBIOS A POLÍTICAS DE RETENCIÓN

11.1 Ajustes Automáticos

Si ley cambia:

• Ejemplo: SRI exige 10 años en lugar de 7
• GAMAINMO ajustará automáticamente
• NO acortará períodos retroactivamente
• Datos existentes se siguen conforme ley anterior

11.2 Mejoras Técnicas

Si encontramos mejor método:

• Puede acelerar eliminación
• Será más seguro
• No afectará usuarios
• Documentaremos cambio

11.3 Notificación de Cambios

• Si afecta su datos: Notificación 30 días antes
• Si es mejora: Notificación informativa
• Si es cambio legal: Puede entrar en vigencia inmediatamente

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12. CUMPLIMIENTO Y AUDITORÍA

12.1 Auditorías Internas

GAMAINMO audita:

• Trimestral: Revisión de retención
• Anual: Auditoría completa de privacidad
• Mensual: Verificación de eliminaciones automáticas
• Continuo: Monitoreo de cumplimiento

12.2 Registros de Eliminación

Mantenemos registro de:

• Qué datos se eliminaron
• Cuándo se eliminaron
• Método de eliminación
• Verificación de destrucción

Disponibles para: SPDP, autoridades judiciales, usuario bajo solicitud

12.3 Certificados de Destrucción

Para eliminación física:

• Proveedores certif

ican destrucción

• Se conservan certificados
• Se documentan procedimientos
• Disponibles para auditoría

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13. CONTACTO PARA CUESTIONES DE ELIMINACIÓN

13.1 Responsable de Privacidad

Preguntas sobre Eliminación:

• Email: gamainmobiliaria.ecu@gmail.com
• Teléfono: +593980341700
• Dirección: Machala, El Oro, Ecuador

Respuesta: 2-5 días hábiles

13.2 Autoridad de Supervisión

Si no está satisfecho:

Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)

• Sitio: https://www.datospersonales.gob.ec/
• Email: contacto@datospersonales.gob.ec
• Teléfono: +593 2 297-9600
• Dirección: Quito, Ecuador

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14. DISPOSICIONES FINALES

14.1 Legislación Aplicable

Esta Política se rige por:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
• Código Tributario (7 años)
• Ley de Comercio Electrónico
• Regulaciones de SPDP

14.2 Cambios a Esta Política

• GAMAINMO puede actualizar este documento
• Cambios materiales: 30 días de aviso
• Cambios técnicos: Vigencia inmediata
• Continuar usando = aceptación

14.3 Interpretación

En caso de duda:

• Se interpreta a favor del usuario
• Se privilegia máxima protección
• Se aplica estándar más estricto

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15. ANEXO: TABLA RÁPIDA DE RETENCIÓN

Tipo de Dato	Retención	Motivo	¿Puede Solicitar Anticipada?
Datos de perfil	Hasta 3 años	Obligación fiscal	✓ SÍ
Transacciones completadas	7 años	Ley tributaria	✗ NO
Transacciones canceladas	3 años	Reclamaciones	✓ SÍ*
Logs de acceso	90 días	Seguridad	✗ NO
Cookies de sesión	Sesión	Funcionalidad	✓ SÍ
Cookies analíticas	2 años	Análisis	✓ SÍ
Emails marketing	2 años	Campaña	✓ SÍ (desuscribir)
Chats de soporte	1 año	Seguimiento	✓ SÍ*
Datos de navegación	26 meses	Analytics	✓ SÍ
Copias de seguridad	Backup actual	Recuperación	✗ NO
Información de crédito	7 años	Scoring	✗ NO
Facturas	7 años	SRI	✗ NO
Registros de autenticación	1 año	Seguridad	✗ NO
Preferencias marketing	3 años	Perfil	✓ SÍ

*Sujeto a verificación de no afectar terceros u obligaciones legales

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Versión: 1.0
Última actualización: [FECHA]
Próxima revisión: [FECHA + 1 AÑO]

Este documento está disponible en:

• https://gamainmo.com/politica-privacidad/
• https://gamainmo.com/politica-eliminacion-datos/

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GAMAINMO se compromete con la transparencia y cumplimiento en la retención y eliminación de datos personales.